Скорость ответа на запрос клиента становится ключевым фактором успеха в логистике, однако большинство компаний по-прежнему работает по устаревшим схемам. По данным исследования Cargointegrator, около 80% игроков рынка продолжают рассчитывать ставки вручную — через Excel, почту и мессенджеры.
В результате клиенту приходится ждать коммерческое предложение в среднем до трех дней, что напрямую влияет на конверсию. При этом, как отмечают эксперты, заказчики часто выбирают не самую дешевую компанию, а ту, которая просто быстрее ответила.
Основные потери бизнеса связаны с медленной реакцией, отсутствием прозрачности в процессе перевозки и невозможностью оперативно предоставить статус груза. Это снижает лояльность клиентов и их готовность работать с компанией повторно.
Дополнительной проблемой остается зависимость от сотрудников: в ряде компаний уход ключевого логиста может парализовать работу. На обработку одной перевозки у менеджера уходит до 8 часов, что вынуждает бизнес расширять штат вместо автоматизации.